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本报讯 今年以来，宁夏石嘴山市市场监管局不断创新工作机制，扎实推进消费维权工作，围绕“提振消费信心”消费维权年主题，聚焦消费者“急难愁盼”问题，着力解决消费者的烦心事、揪心事、操心事，打造“诚信经营 放心消费”城市亮丽品牌。

该局建立从市局、县（分）局、所三级联动执法机制，实现投诉举报关口前移，提升了投诉举报处理能力，确保消费纠纷及时化解。依法依规、高效处理投诉举报，配备政治素质高、业务能力强的人员，确保对投诉举报“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”，投诉、举报办结率稳步提高，消费维权满意率逐步提升，1—6月份全市投诉办结率达97%、举报办结率达98%。

市场监管部门不断拓宽消费纠纷解决渠道，落实消费维权主体责任，积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制建设，将重点领域、重点企业引入ODR机制，切实增强消费维权合力，全力提升消费维权效能。积极推进企业信用风险分类管理，加大对“空壳”企业的清吊力度，强化对失信企业的联合惩戒，共办理企业信用修复36户。在全市已实行无理由退货承诺商场中开展“线下购物无理由退（换）货”活动，受到消费者一致好评。截至目前共受理投诉举报2267件，为消费者挽回经济损失27.83万元，其中ODR企业受理投诉108件。

围绕消费者诉求集中的食品药品等商品和服务，该局开展春雷、铁拳专项执法行动，依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款等侵害消费者权益行为，强化事中事后监管，切实维护消费市场秩序。在每个县、区选取1—2个重点商品进行集中整治，严查以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。今年上半年，全市系统共查处各类违法案件189件，罚没款505万元。

充分利用“3·15”、知识产权周、产品质量月等活动，开展消费者权益保护宣传活动。通过视频直播、文艺演出、知识竞赛、集中宣传、集中培训等方式，多渠道、全方位宣传消费维权及科学消费知识，积极为消费者答疑解惑。发布消费警示、典型案例等揭露当前各类消费陷阱，提高消费者维权意识。

（刘梦仙）

《中国食品报》(2023年08月03日03版)

（责编：杨晓晶）

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